Naar inhoud
Nieuws • 15.04.19

Oog voor detail en service

Eftelingmanager verdiept gastvrijheid Hutten

Nieuws • 15.04.19
Door Eftelingmanager Cindy Voorhout aan te trekken hoopt Hutten haar gastvrijheidsdienstverlening te verdiepen en te verbreden. ‘De markt is er klaar voor.’

Cindy Voorhout was manager van het accountmanagementteam bij de Efteling. Ze is nu business unit manager bij Hutten. Daarnaast is Valérie Reijnen als sales manager aangetrokken voor de unit Hospitality Services.

Gastvrijheidservaring
Hutten laat weten hospitality te benaderen ‘vanuit onze gastvrijheidsarchitectuur’. De invloed van de dienverlener/ cateraar reikt verder dan welkom en afscheid. ‘Om gasten maximaal te ondersteunen in hun gastvrijheidservaring is het echt kennen en begrijpen van de opdrachtgever het vertrekpunt.’

Met gasten wordt gedoeld op (toekomstige) medewerkers, klanten en leveranciers. ‘Hoge servicegerichtheid, oog voor detail en authenticiteit dienen als basis voor onze hospitalitydiensten.’

2019-3-15-Hutten-Efteling-foto.jpg
Valérie Reijnen (links) en Cindy Voorhout.

Ervaringen Efteling
Over haar ervaringen bij de Efteling zegt Voorhout: ‘Daar staat de gast centraal in álles wat ze doen. Alle ‘touchpoints’ met een gast tijdens een bezoek zijn even belangrijk en moeten als geheel bijdragen aan een onvergetelijke herinnering.’

Onderdeel bedrijfscultuur
Ze voegt toe dat gastvrijheid een onderdeel van de bedrijfscultuur van de opdrachtgevers van Hutten zou moeten zijn. ‘Om maximale impact te realiseren en te blijven groeien. Ons goed opgeleide en ervaren team zet zich hier maximaal voor in.’

Hospitality Monitor
Hierbij kan als vertrekpunt de Hospitality Monitor worden ingezet. Deze online tool is ontwikkeld door Hutten, in samenwerking met Hotel Management School Maastricht en Hogeschool Zuyd.

Verdieping
Valérie Reijnen: ‘De monitor is een mooi meetinstrument waarmee professionals vanuit diverse disciplines toetsen hoe het is gesteld met de hospitality in hun organisatie.’ Dit wordt vastgelegd in een rapport. Dat is een praatstuk om gezamenlijk tot verdieping te komen.


Terug naar overzicht

Cookie-instellingen

Alles Over Catering maakt gebruik van cookies voor een optimale gebruikerservaring.

Graag vragen wij uw toestemming voor het plaatsen van deze cookies.

Meer informatie.

Accepteren Weigeren